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      1. 聚焦客戶服務 提升客戶體驗——郵儲銀行柳江區支行營業部“服務用心,誠信隨行”

        最新資訊|時間:2021-11-03 17:34作者:覃雯 來源:本站原創 評論:0

        郵儲銀行柳江區支行營業部秉承“服務用心,誠信隨行”的服務理念,在改善服務環境、優化服務流程、提升服務質量等方面入手,以“產品+服務”的模式為客戶提供細致、貼心的金融服務。

        改善服務環境,提升窗口靚度

        為給客戶打造良好的服務環境,郵儲銀行柳江區支行營業部于2020年底進行整體裝修改造,裝修后網點各功能分區布局合理,大廳寬敞明亮,配備飲水機、便民藥箱、愛心窗口、愛心座椅等服務用品設施,服務環境明顯改善。網點還從服務細節下功夫,規范員工儀容儀表及服務行為,工作期間網點員工著裝統一,精神飽滿,同事之間配合默契,向客戶展示出團結向上、充滿朝氣的團體形象。

        深化金融服務,積極走近客戶

        郵儲銀行柳江區支行營業部積極深入市場,常態化的開展實地走訪客戶活動,把金融服務送到了客戶家門口,通過面對面的溝通交流挖掘客戶金融產品需求,為客戶量身定制全方位的金融服務方案, 以“產品+服務”為客戶創造更高的價值,與客戶建立良好的合作關系,贏得客戶的信賴和市場口碑,樹立了我行良好的企業品牌形象。

        深化普惠金融,提升服務質效

        郵儲銀行柳江區支行營業部積極走進社區、走進學校開展“金融知識萬里行”、“金融知識進校園”活動,向金融消費者普及防電信詐騙、非法集資、反洗錢、反假幣等金融知識,提高消費者的風險意識和防范能力。同時,網點還積極落實老年人便利化服務相關工作,通過優化廳堂服務指導有能力、有意愿的老年人客戶使用自助設備辦理業務,提高老年人客戶使用智能化服務的能力,提升客戶體驗;并通過提供上門延伸服務,幫助老年人解決實際困難,獲得老年人客戶的好評。

                            

        編輯:李慧萍

        審核:譚彥斌


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